Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

01Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "winm" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến winm vận hành tại tên miền winm.cam và các tên miền liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của winm.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người chơi trên nền tảng winm.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino trực tuyến, slot game, cá cược thể thao và các tính năng khác được cung cấp bởi winm.
• "Số dư tài khoản": chỉ tổng số tiền thực tế (VNĐ hoặc tiền điện tử tương đương) hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": chỉ các khoản tiền khuyến mãi, điểm thưởng hoặc ưu đãi được winm cấp cho người chơi theo các điều kiện riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): chỉ số lần người chơi phải đặt cược tổng cộng để có thể rút tiền thưởng về tài khoản chính.
• "KYC" (Know Your Customer): chỉ quy trình xác minh danh tính người chơi theo yêu cầu của winm.

02Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ của winm chỉ dành cho người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện tiên quyết và không có ngoại lệ. Người chơi phải tự xác nhận tuổi của mình khi đăng ký và đồng ý cho phép winm thực hiện xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

2.2. Phạm vi địa lý

Dịch vụ của winm được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ các quy định pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến tại nơi cư trú của mình. winm không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm pháp luật địa phương nào xuất phát từ việc người chơi sử dụng dịch vụ trái với quy định nơi họ sinh sống.

2.3. Năng lực hành vi dân sự

Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ của winm.

03Đăng Ký Tài Khoản

3.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản winm, người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại liên lạc và địa chỉ cư trú. Mọi thông tin gian lận hoặc không chính xác sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản.

3.2. Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên winm. Nghiêm cấm việc đăng ký nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc sử dụng danh tính người khác. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. winm khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, đồng thời kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Người chơi phải thông báo ngay cho winm nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3.4. Xác minh danh tính (KYC)

winm có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, hóa đơn tiện ích để xác nhận địa chỉ, và giấy tờ liên quan đến nguồn gốc tài chính. Tài khoản sẽ bị tạm dừng hoạt động cho đến khi hoàn tất quy trình KYC nếu được yêu cầu.

04Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

winm hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác; tiền điện tử USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được cập nhật trực tiếp trên trang web.

4.2. Thời gian xử lý

Lệnh nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 5–60 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt. Trong một số trường hợp yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

4.3. Xác minh nguồn tiền

winm có quyền yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng về nguồn gốc hợp pháp của tiền nạp vào tài khoản. Đây là yêu cầu phòng chống rửa tiền (AML – Anti-Money Laundering) bắt buộc. Tiền nạp vào tài khoản winm phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi.

4.4. Phí giao dịch

winm không thu phí xử lý đối với các lệnh nạp tiền tiêu chuẩn. Đối với lệnh rút tiền, winm cam kết không thu phí rút tiền trong hạn mức thông thường. Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba sẽ do người chơi chịu theo quy định của từng đơn vị.

05Quy Tắc Cá Cược

5.1. Hiệu lực của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống máy chủ của winm và/hoặc nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. Kết quả này là cuối cùng và có tính ràng buộc, trừ các trường hợp được quy định rõ trong điều khoản hủy cược bên dưới.

5.2. Hủy cược và hoàn tiền

winm có quyền hủy bất kỳ cược nào trong các trường hợp: sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn không xác định ngày; phát hiện lỗi hệ thống ảnh hưởng đến tỷ lệ cược; có bằng chứng về việc người chơi lợi dụng lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp hủy cược hợp lệ, số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người chơi.

5.3. Giới hạn cược tối đa

winm áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Giới hạn này được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi trước khi người chơi đặt cược. Các lệnh cược vượt quá giới hạn sẽ tự động bị từ chối bởi hệ thống.

06Khuyến Mãi Và Thưởng

6.1. Điều kiện áp dụng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi đặc biệt đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ và hiểu đầy đủ các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

6.2. Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi chuyển sang số dư có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Trong thời gian hoàn thành vòng cược, tiền thưởng và tiền thực được sử dụng theo thứ tự ưu tiên do hệ thống quy định.

6.3. Giới hạn thắng từ tiền thưởng

Một số chương trình khuyến mãi có áp dụng giới hạn tối đa cho số tiền thắng được rút ra từ tiền thưởng (winnings cap). Giới hạn này sẽ được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Số tiền thắng vượt quá giới hạn có thể bị xóa khi xử lý lệnh rút.

6.4. Lạm dụng khuyến mãi

winm có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: đặt cược đối xứng (arbitrage), sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc thực hiện các chiến lược cược có mục đích duy nhất là đáp ứng vòng cược mà không phản ánh hành vi chơi game thực sự.

07Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ winm:

1. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản cá nhân.
2. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả trò chơi.
4. Khai thác lỗ hổng, lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính.
5. Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
6. Đặt cược đối xứng (arbitrage betting) nhằm mục đích thu lợi chắc chắn không phụ thuộc vào kết quả.
7. Chuyển nhượng tài khoản hoặc số dư tài khoản cho người khác.
8. Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
9. Sử dụng VPN hoặc các công nghệ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc các biện pháp bảo mật của winm.

08Chơi Có Trách Nhiệm

winm cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc không lành mạnh, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ winm qua email [email protected] hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

09Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật

9.1. Thu thập và sử dụng dữ liệu

winm thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Dữ liệu được thu thập chỉ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Toàn bộ chính sách thu thập và xử lý dữ liệu được trình bày chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

9.2. Bảo mật kỹ thuật

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của người chơi và máy chủ winm được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit. winm áp dụng các biện pháp bảo mật nhiều lớp bao gồm tường lửa, phát hiện xâm nhập và giám sát liên tục 24/7 để ngăn chặn truy cập trái phép.

9.3. Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba

winm cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, cần thiết cho việc xử lý giao dịch thanh toán, hoặc được sự đồng ý rõ ràng của người chơi.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

10.1. Tính sẵn sàng của dịch vụ

winm nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn. winm không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do lỗi hệ thống, bảo trì định kỳ, sự cố kết nối internet, hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

10.2. Quyết định cá cược

Mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn do người chơi tự quyết định và chịu trách nhiệm. winm không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ các quyết định cá cược của người chơi. Cá cược trực tuyến luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính và người chơi cần nhận thức rõ điều này.

10.3. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của winm đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại. winm không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

winm có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này; có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp; cung cấp thông tin giả mạo; hoặc có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3. Xử lý số dư sau chấm dứt

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, winm có quyền giữ lại toàn bộ số dư để điều tra. Nếu sau điều tra xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu. Trong trường hợp đóng tài khoản hợp lệ theo yêu cầu người chơi, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng điều kiện chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

12Sửa Đổi Điều Khoản

winm có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến người chơi thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web. Thay đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13Liên Hệ Và Khiếu Nại

13.1. Kênh liên hệ hỗ trợ

Người chơi có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của winm qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp trên trang web, hoạt động 24/7 — 365 ngày/năm
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận

13.2. Quy trình khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, người chơi vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời điểm xảy ra sự cố và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Đội ngũ winm sẽ xem xét khiếu nại một cách công bằng và khách quan, và phản hồi bằng tiếng Việt.

13.3. Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ winm sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để phân xử.